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Preguntas frecuentes (FAQ)

Preguntas frecuentes (FAQ)

  • ¿Están bloqueadas las zonas comunes, como la piscina, la sauna, los gimnasios y los bares?

A academia está funcionando com capacidade reduzida conforme orientação do CREF (Conselho Regional de Educação Física) e com todos os materiais disponíveis para autoserviço de desinfecção de superfícies e equipamentos.

A piscina está liberada, com serviço de alimentos e bebidas respeitando as diretrizes e medidas de combate à COVID-19 e com mesas e cadeiras respeitando o distanciamento social.

A sauna está fechada conforme decreto estadual.

Os bares e restaurantes estão funcionando com serviços de acordo com as diretrizes e medidas de combate à COVID-19 e com mesas e cadeiras respeitando o distanciamento social.

  • ¿Existen ayudas visuales para alertar a los colaboradores e invitados de que respeten la distancia social en las áreas comunes?

Se redujo la capacidad de acomodación de todos los ambientes para respetar la distancia entre las personas. Todas las áreas cuentan con señalización respecto a su capacidad, distancia social y procedimientos a seguir, incluyendo barreras físicas en lugares como recepción y restaurante.

  • ¿Existen marcadores visuales para obtener la distancia social mínima entre una persona y otra en el área?

Si. Los marcadores en los pisos de recepción y restaurante señalan la distancia mínima de 1,5 m.

  • ¿Los asientos disponibles en estas áreas son reducidos (en términos de número) o hay barreras instaladas para ayudar a mantener la distancia social?

Se han reducido los asientos disponibles en las áreas comunes y se han instalado barreras físicas para ayudar a mantener la distancia entre las personas.

  • ¿Existe un programa de ciclos de limpieza y desinfección en las áreas comunes? Escaleras, piscina, sauna, gimnasio, bar, etc…

Se ha intensificado la frecuencia de limpieza de lugares con mayor afluencia de personas. Los objetos y superficies más tocados se desinfectan con frecuencia. Existe un plan diario de limpieza de las áreas sociales (check list) para garantizar una supervisión y registros adecuados.

  • ¿El hotel tiene dispensadores de alcohol para uso de los huéspedes y colaboradores y hay carteles de advertencia sobre su uso?

Se instalaron dispensadores de gel de alcohol al 70% en las áreas de acceso externo y en las áreas sociales con gran circulación de personas, tales como: lobby, restaurante, áreas de esparcimiento, baños, ascensores, salones de eventos, entre otros, así como en las áreas de servicio.

  • ¿El establecimiento cuenta con un plan de mantenimiento y tratamiento de piscinas?

Sí, el tratamiento de las piscinas y las condiciones de potabilidad se mantienen mediante la aplicación de generadores de cloro in loco, que funcionan según el principio de electrólisis de salmuera y control de Ph.

  • ¿Existe un programa para los ciclos de limpieza y desinfección de los baños? ¿Están auditados?

Se ha intensificado la limpieza e higiene de los baños sociales y se sigue un plan de limpieza diario y un checklist para asegurar una adecuada ejecución, supervisión y registros auditables.

  • ¿Se ha limitado la capacidad de utilizar el ascensor respetando la distancia social?

La ocupación del ascensor se limitó al 30% de la ocupación original. Además, se puso a disposición un dispensador de alcohol al 70% en cada dispositivo.

  • ¿Hay identificación/ayudas visuales en el exterior y el interior del ascensor?

Hay letreros junto a la puerta de acceso al elevador con el número máximo de personas permitido por viaje.

  • ¿Existe un ciclo de limpieza y desinfección de los ascensores?

Se ha intensificado la limpieza e higiene de los ascensores y se sigue un plan de limpieza diario y un checklist para asegurar una correcta ejecución, supervisión y registros. Se instaló una protección para la botonera del ascensor para facilitar la limpieza.

  • ¿Se instalaron dispensadores de alcohol junto a los botones de activación (dentro y fuera del ascensor)?

Hay dispensadores de gel de alcohol en las áreas externas junto a los ascensores y en el interior, junto a los botones de activación.

  • ¿Existen procedimientos específicos para el servicio de estacionamiento? ¿Qué precauciones se toman?

Estamos guiando a nuestros huéspedes para que estacionen sus vehículos ellos mismos y, preferiblemente, cerca de su alojamiento. Sin embargo, si se solicita el servicio de valet, se utilizará máscara, anteojos, guantes desechables y habrá protección para el asiento del vehículo al momento del servicio. Las llaves se desinfectan con alcohol isopropílico al devolver el coche.

  • ¿El hotel tiene pisos específicos para sospechosos o para aquellos probados con COVID-19?

El hotel cuenta con un protocolo específico para sospechosos o dio positivo por COVID-19, que incluye rutinas de servicio específicas, restricciones de tráfico, comunicación con las autoridades sanitarias y piso exclusivamente para esta audiencia.

  • ¿Existen procedimientos de atención para otros huéspedes?

Ante la sospecha de COVID-19 de un huésped, se le informa que el hotel adoptará procedimientos especiales para mayor seguridad para él y otros huéspedes y colaboradores, así como: informar que el hotel ofrece el servicio de orientación médica brindado por la empresa Saúde Residência; su estadía en el hotel estará restringida al departamento ubicado en un piso exclusivo para tal fin; el hecho se comunicará a la autoridad sanitaria local; todos los servicios se brindarán en el apartamento y se pueden solicitar a través de la aplicación del hotel; los apartamentos se suministran con ajuar extra; materiales de higiene y limpieza para uso del propio huésped; el ajuar y la ropa de lavandería estarán separados e identificados para el lavado exclusivo.

  • ¿Existe un protocolo de emergencia, en caso de que se identifique a un huésped con sospecha de COVID-19?

El hotel cuenta con un protocolo específico para sospechosos o dio positivo por COVID-19, que incluye rutinas de servicio específicas, restricciones de tráfico, comunicación con las autoridades sanitarias y piso exclusivamente para esta audiencia.

Ante la sospecha de COVID-19 de un huésped, se le informa que el hotel adoptará procedimientos especiales para mayor seguridad para él y otros huéspedes y colaboradores, así como: informar que el hotel ofrece el servicio de orientación médica brindado por la empresa Saúde Residência; su estadía en el hotel estará restringida al departamento ubicado en un piso exclusivo para tal fin; el hecho se comunicará a la autoridad sanitaria local; todos los servicios se brindarán en el apartamento y se pueden solicitar a través de la aplicación del hotel; los apartamentos se suministran con ajuar extra; materiales de higiene y limpieza para uso del propio huésped; el ajuar y la ropa de lavandería estarán separados e identificados para el lavado exclusivo.

  • ¿Hay servicio de equipaje en el hotel? ¿Cuáles son los procedimientos de seguridad para manejar el equipaje de los huéspedes?

El hotel recomienda a los huéspedes que lleven su propio equipaje. Contamos con una estación de limpieza de equipaje en la entrada del hotel con un producto higienizante de ECOLAB. Cuando se le pide ayuda para llevar el equipaje, el mensajero utiliza guantes desechables.

  • ¿El hotel cuenta con un procedimiento para preguntarle al huésped si ha tenido contacto con personas que presentan síntomas o se han confirmado con COVID-19 en los últimos 14 días? ¿Cuál es la frecuencia?

Al momento del check in, se consulta al huésped sobre su estado de salud y si presenta alguno de los síntomas relacionados con el diagnóstico de COVID-19. En este momento recibe orientación y firma un término de responsabilidad en el que debe informar al hotel de la aparición de alguno de los síntomas del COVID-19 durante su estadía.

  • ¿El hotel tiene información sobre las ubicaciones de los servicios en sus ciudades/municipios disponibles para casos sospechosos de la enfermedad?

El hotel cuenta con información sobre las ubicaciones de servicio referenciadas para los casos de COVID-19, y también tiene un convenio de asistencia médica por teléfono con la empresa Saúde Residência.

  • ¿Esta información está disponible para el huésped en el momento del check-in?

Al momento del check-in, se informa al huésped sobre las pautas y medidas para prevenir y combatir el COVID-19. Existen medidas preventivas con código QR en varios puntos del hotel para acceder a más información y, durante la estadía, el huésped también puede contar con el servicio 24 horas del Hospitality Service para responder consultas y obtener orientación.

  • ¿El hotel pide al huésped que informe al contacto de emergencia?

En el momento de la reserva se anima al huésped a realizar el pre-check-in online y a aportar datos concretos sobre su salud, es decir, si encaja en el grupo de riesgo y si dispone de plan médico, seguro de viaje y se solicita un contacto en caso de emergencia. Estos datos son importantes no solo a efectos estadísticos de turismo nacional, sino, sobre todo, para prevenir el establecimiento en caso de que el huésped tenga algún problema de salud durante su estancia.

  • ¿Hay instrumentos disponibles para detectar la temperatura corporal de colaboradores y huéspedes? ¿Con qué frecuencia se usa?

En cuanto a nuestros clientes, la temperatura se mide con un termómetro digital en el check in y está disponible en el lobby en cualquier momento. En cuanto a nuestros colaboradores y proveedores de servicios, la temperatura se mide con un termómetro digital al inicio y al final de la jornada laboral.

  • ¿El hotel proporciona EPI a los colaboradores?
    Mascarillas, face shield, guantes y gafas, otros (informe)

Ofrecemos mascarillas, face shield, guantes, anteojos, barreras físicas, químicos certificados como germicidas, alcohol en gel, entre otros, todo de acuerdo con nuestro Programa de Prevención de Riesgos Ambientales (PPRA) diseñado y guiado por el ingeniero de seguridad.

  • ¿El hotel requiere el uso de mascarilla para acceder a sus instalaciones?

El uso de mascarilla es obligatorio en todas las áreas sociales y de servicios del hotel. Esta regla se aplica a los huéspedes, colabroadores y proveedores de servicios.

Y si el huésped no lo tiene, ¿el hotel lo proporciona?
El hotel ofrece la opción de comprar mascarillas en la tienda del hotel.

  • ¿Se crearon herramientas para regular el flujo de personal (por ejemplo, medios físicos para la canalización, señalización horizontal para respetar las distancias de seguridad y marcadores en el suelo)?

Todas las áreas cuentan con señalización respecto a su capacidad y procedimientos a seguir, incluyendo barreras físicas en lugares como recepción y restaurantes. Se instalaron señalizaciones en estos pisos y en otros lugares de las áreas comunes para señalización de distancia y otras medidas preventivas.

  • ¿Existe una definición/identificación del flujo de personas para evitar la aglomeración de huéspedes/colaboradores?

Se redujo la capacidad de acomodación de todos los ambientes para respetar la distancia entre las personas. Todas las áreas cuentan con señalización sobre su capacidad y procedimientos a seguir.

  • ¿El hotel tiene dispensadores de alcohol para uso de los huéspedes y colaboradores y hay carteles de advertencia sobre su uso?

Se instalaron dispensadores de alcohol en gel al 70% en las áreas de acceso externo y en las áreas sociales con gran circulación de personas como lobby, restaurantes, áreas de esparcimiento, baños, ascensores, salones de eventos, entre otros, así como en las áreas de servicio. .

  • ¿El hotel mantiene la circulación de aire natural? ¿Se mantienen abiertas todas las ventanas en ausencia de huéspedes?

Todos los apartamentos del hotel tienen circulación de aire natural, luz solar y ventanas que se mantienen abiertas durante la limpieza, el ordenado y cuando están desocupados. Además, hay un proceso de oxi-higienización que se utiliza en los apartamentos.

  • ¿Existen ayudas visuales/de orientación sobre la atención para afrontar el COVID-19?

La información sobre cuidados en la prevención de COVID-19 está disponible en carteles, circuitos de TV, en la aplicación del hotel y en nuestra página web, a la que se puede acceder a través del Código QR presente en nuestras comunicaciones.

  • ¿Existe un ciclo de limpieza y desinfección diario en las habitaciones? ¿Están auditados?

Los apartamentos se limpian y desinfectan a diario. La gobernanza tiene control sobre el plan de limpieza, que es compatible con el sistema de gestión automatizado para unidades de vivienda desocupadas y ocupadas. En este sistema tenemos el control de todos los procedimientos que se realizan en los apartamentos. Estos procedimientos pueden auditarse.

  • ¿Existe un procedimiento para cambiar y limpiar la ropa de cama y las toallas en cada cambio de huésped? ¿Incluyendo mantas y almohadas? ¿Es posible auditar?

Diariamente procedemos al cambio de ajuar de los apartamentos. Cuando el huésped abandona su habitación, se cambia el 100% del ajuar y se limpian a fondo las instalaciones y objetos.

  • ¿Existe un procedimiento para cambiar y limpiar las mantas y almohadas? ¿Es posible auditar?

Toda la ropa de cama, incluidas las fundas de almohada y colchón, se retira para lavarla en cada salida. El departamento está abierto para ventilación y limpieza completa.

  • ¿Existen procedimientos de limpieza de los utensilios disponibles en las habitaciones, tales como: mesas, planchas, mandos a distancia, perchas, amenities? ¿Es posible auditar?

El apartamento cuenta con un estricto protocolo de higiene que incluye el embalaje de objetos como controles remotos y vasos, así como el correcto manejo del ajuar. La higienización de todas las superficies y lugares de contacto se realiza con productos a base de amoniaco cuaternario.

  • ¿Los métodos de pago están desinfectados o utilizan una tarjeta sin contacto?

Todos los objetos manipulados en la recepción por los huéspedes, tales como: bolígrafos, máquina de tarjetas, tarjeta llave, etc., son higienizados con productos adecuados a base de amoníaco cuaternario o alcohol al 70%, antes y después de cada uso.

  • ¿Existen barreras físicas en el servicio para asegurar la distancia social?

Todas las áreas cuentan con señalización respecto a su capacidad y medidas preventivas a seguir, incluyendo barreras físicas en lugares como recepción y restaurantes.

  • ¿El huésped tiene que manipular algún objeto común en el momento del check in o del check out? ¿Fichas de entrada, bolígrafos, máquinas de tarjetas? Otros (detalle)

Todos los objetos manipulados en la recepción por el huésped, como bolígrafos, máquina de tarjetas, tarjeta llave, etc., son higienizados con productos adecuados a base de amoníaco cuaternario o alcohol al 70%, antes y después de cada uso.

  • ¿Existe un ciclo de limpieza y desinfección para las áreas de recepción? ¿Están auditados?

La limpieza y saneamiento de las áreas de recepción se ha intensificado y sigue un plan de limpieza diario y una checklist para asegurar una adecuada ejecución, supervisión y registros auditables.

  • ¿Hay dispensadores de alcohol para que los huéspedes los usen durante el check-in/check-out?

Hay dispensadores de gel de alcohol al 70% en varias áreas comunes, incluida la recepción y los ascensores.

  • ¿Hay guantes desechables disponibles para que los usen los huéspedes?

En los servicios de alimentos y bebidas, los huéspedes no manipulan utensilios compartidos. Nuestros buffets están protegidos por cristales y son totalmente aptos para el autoservicio donde el acceso al buffet solo está permitido con el uso de guantes y máscara. . Los guantes desechables están a disposición del cliente, si lo desea.

  • ¿Los cubiertos están envueltos individualmente?

Los cubiertos y utensilios utilizados en restaurantes y bares se lavan en máquinas con agua a una temperatura de 80ºC y se esterilizan con alcohol al 70%. Los cubiertos están envueltos individualmente.

  • ¿Existe un control para evitar el exceso de personas durante las comidas?

La capacidad de nuestros restaurantes se ha reducido para permitir la correcta distancia social. El acceso al restaurante está controlado para mantener la distancia.

  • ¿Existen identificaciones visuales para asegurar la distancia social de los invitados en el buffet?

Todas las áreas cuentan con señalización sobre su capacidad y procedimientos a seguir, incluyendo barreras físicas en lugares como buffets. Se instalaron marcas en el suelo para señalar la distancia.

  • ¿Se ha reducido la capacidad de asientos del restaurante, lo que garantiza la distancia social entre los invitados?

Todos los restaurantes y bares vieron reducida su capacidad debido a la distancia de 1,5 m entre personas.

  • ¿Existe un ciclo de limpieza y desinfección para los comedores?

En bares y restaurantes, las mesas y sillas se limpian después de cada uso. Las mesas en espera de limpieza están marcadas para que no se utilicen antes de una limpieza adecuada.

  • ¿Hay dispensadores de alcohol para manos disponibles en la entrada del restaurante?

Dispensadores con alcohol en gel al 70% están disponibles en el acceso de cada bar y restaurante.

  • ¿El establecimiento cuenta con un Plan de Mantenimiento de Operación y Control (PMOC) actualizado, con el respectivo técnico a cargo, además de mantener un registro de la ejecución de los procedimientos establecidos en el plan disponible?

Sí, el Plan de Mantenimiento de Operación y Control (PMOC) está actualizado y cuenta con un técnico a cargo, así como los registros de la ejecución de los procedimientos están disponibles para su verificación.

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Algunos Testimonios

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José de Anchieta

Todas las vezes que venimos fueron perfectas. La atencion esta mas acogedora. Me quedo mas cômodo. Apoio náutico muy Bueno con sillas y sombrillas. Muy buena comida. Eventos muy Buenos. Somo habituales y ya iremos a programar nuestro regresso.

João Vitor F

Quedamos encantados con toda la estructura del resort, ofrecido a sus clientes, amplia piscina, canchas, sala de juegos, espacio infantil, shows nocturnos con bandas en vivo y lo principal, la calidez de su personal siempre con una sonrisa en el...

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No conocíamos el Summerville Resort, tenemos que decir que nunca habíamos sido tan bien recibidos. Ya sea por los funcionarios ejemplares, por la comida 5 estrellas y por la amabilidad de quienes nos atendieron. La limpieza, es impecable. El...

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Estuvimos en el resort entre el 13 y el 20 de julio, para unas vacaciones familiares... De las críticas que habíamos leído, ¡no esperábamos que el complejo fuera tan bueno! El personal muy atento, respondió y/o resolvió todo lo que se le...

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