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DIRECTRICES COVID-19

DIRECTRICES COVID-19

Con la aparición del nuevo Coronavirus, Pontes Hotels & Resorts ha instalado un comité de crisis para combatir el COVID-19 para, basándose en la investigación, la legislación, los decretos, los reglamentos y las recomendaciones adoptadas en todo el mundo por las instalaciones de alojamiento, implementar y garantizar la mejora continua de las directrices y procedimientos de saneamiento, limpieza y bioseguridad para prevenir y proteger a nuestros clientes y colaboradores durante la pandemia.

Contamos con el apoyo y participación para la elaboración de estas directrices del equipo de consultores, Sylvia Maria Lemos Hinrichsen Ltda, especializado en enfermedades infecciosas, control de infecciones – bioseguridad y gestión de riesgos.

Además, Pontes Hotéis & Resorts fue invitado por la Asociación Brasileña de Amas de Casa y Profesionales de la Hotelería para contribuir a la elaboración de su Manual de Housekeeping – Nuevo protocolo de higiene de limpieza para UH’s Hoteleras.

DIRECTRICES OPERATIVAS PONTES HOTÉIS E RESORTS

Durante la pandemia, Summerville está operando con ocupación reducida, priorizando la distancia social;

El uso de la máscara en nuestras áreas comunes y de servicio es obligatorio para huéspedes, colaboradores y proveedores de servicios, garantizando una mayor seguridad para todos;

Se reorganizan las áreas comunes para la convivencia de huéspedes con el fin de evitar aglomeraciones, manteniendo la distancia recomendada;

Instalamos dispensadores de alcohol al 70% en diferentes puntos del hotel, áreas sociales y de servicios;

En esta fase, estamos priorizando apartamentos ubicados en pequeños bloques en el jardín y bungalows. La arquitectura de Summerville contribuye al no tener pasillos y ascensores, lo que permite al huésped salir de su apartamento hacia el jardín y tener acceso individualizado a las áreas de ocio del resort.

RECEPCIÓN DE CLIENTES

El check-in se puede hacer con anticipación y en línea, sin cola, un formulario de huésped completado y una llave lista a su llegada al hotel;

Para mayor protección, instalamos acrílicos como barrera física en nuestras recepciones y delimitamos el piso para garantizar la distancia de los clientes presentes de acuerdo con las recomendaciones de bioseguridad;

El estacionamiento en Summerville es en modalidad de self parking;

Medimos la temperatura de nuestros huéspedes en el check-in para adoptar procedimientos y servicios específicos para los clientes que tienen una temperatura corporal superior a 37,5°C;

Durante la estancia, nuestros huéspedes tienen a su disposición un servicio de orientación médica telefónica, prestado por Saúde Residência, que puede solicitarse a través de la central de atención del hotel. Además de la telemedicina, el cliente cuenta con un servicio médico presencial en horarios específicos y una clínica ambulatoria las 24 horas del día con todos los protocolos de bioseguridad necesarios;

La practicidad en la palma de la mano del huésped está disponible a través de nuestra aplicación, para solicitar servicios en general, consejos turísticos, vuelos, gastronomía y programa de entretenimiento del hotel.

Adaptamos e intensificamos la periodicidad de nuestros procedimientos operativos para cumplir con estrictos protocolos de higiene, limpieza y bioseguridad para apartamentos, áreas sociales y de esparcimiento, entre otros;

Los servicios de limpieza de los apartamentos durante la estancia, se realizan sin la presencia del huésped en el apartamento, y se pueden reservar directamente con el Hospitality Service, nuestra central de atención 24 horas. Esta medida tiene como objetivo garantizar una mayor seguridad para el huésped y el colaborador.

Son actividades diarias de Servicios en los apartamentos:

  • Almacenamiento con especial cuidado de higiene para los lugares y artículos más tocados;
  • Adopción de ventilación natural durante la limpieza;
  • Los productos químicos utilizados de manera apropiada de acuerdo con las recomendaciones/legislación de ANVISA (Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria);
  • Oxi-higienización utilizado para reforzar la higiene en los apartamentos;
  • Se implementó la segregación del servicio de limpieza de departamentos para brindar mayor seguridad. Contamos con una brigada para la recolección de ropa sucia y limpieza del apartamento y otra para el almacenamiento y reposición de artículos;
  • Se aplicaron procedimientos específicos para la limpieza y limpieza de apartamentos cuando se identificaron clientes con síntomas o resultado positivo para COVID-19;
  • El contenido de información digital está disponible para reducir el folleto en el apartamento y se puede acceder a través del código QR, el canal de televisión interno o la aplicación del hotel;
  • Nuestro ajuar se limpia en su propio cuarto de lavado, con productos específicos para lavandería industrial y equipos profesionales que alcanzan hasta 180 grados de temperatura.

ALIMENTOS Y BEBIDAS

Aunque aprovechamos este momento de pausa para ampliar nuestro restaurante principal, con una nueva terraza y mesas al aire libre, se ha ampliado la capacidad de nuestros restaurantes, asegurando la distancia adecuada entre mesas y sillas. Nuestro sistema de buffet fue adecuado para autoservicio donde el acceso al buffet solo está permitido con el uso de guante y máscara. También contamos con opciones a la carta en los restaurantes temáticos del hotel.

Junto a nuestra empresa socia R1, que opera desde hace 15 años a nivel nacional en el mercado de tecnología para eventos corporativos, hemos creado alternativas para la realización de eventos, con paquetes para eventos híbridos, lives y webinars que han sido ampliamente utilizados en los últimos meses de la pandemia de COVID. -19;

Para servir las comidas de los eventos, además del sistema buffet, atendido por nuestro personal, también contamos con varias opciones de lunch box;

Nuestra tabla de capacidad de la sala de eventos se ajustó durante la pandemia para garantizar el espacio recomendado entre mesas y sillas;

Las sillas están marcadas para que el participante utilice la misma desde el inicio hasta el final del evento;

Los servicios de limpieza de puertas, tiradores, muebles y sanitarios se han intensificado y sistematizado de acuerdo con las recomendaciones de bioseguridad y protocolos operativos, y de acuerdo con la normativa y legislación vigente.

Para las áreas de eventos, Summerville mantiene un sistema central de agua helada donde el aire frío se distribuye a través de conductos individuales por ambiente.

Nuestro programa está diseñado para que adultos y niños se diviertan de forma segura. Los monitores son capaces de monitorizar y orientar las actividades, garantizándole a usted y a su familia una gran experiencia:

El horario diario está disponible en medios digitales, en la APP del hotel y en televisores ubicados en las áreas de circulación del resort;

Los juegos están estructurados por grupos de edad con un número reducido de participantes;

Nuestro personal prioriza y fomenta las actividades al aire libre;

Los conciertos y obras de teatro suelen tener lugar respetando la distancia entre los participantes;

EL gimnasio está disponible según protocolos del Consejo Regional de Educación Física del Estado, con uso limitado de clientes por hora;

Los servicios de SPA están disponibles en horarios reducidos y de acuerdo con los protocolos de seguridad específicos de la industria y del VISADO del local;

Como resultado de las determinaciones de las agencias de salud y el estado de Pernambuco, el punto de servicio de playa, club infantil, club para bebés y saunas permanecen cerrados.

Nuestros servicios de mantenimiento preventivo y correctivo se realizan adoptando las mejores prácticas recomendadas por ANVISA y las normas técnicas brasileñas, respetando las recomendaciones de distancia para nuestros clientes y colaboradores;

Nuestras acciones de planificación, mantenimiento, operación y control (PMOC) de los sistemas de aire acondicionado se mantienen y se han intensificado en cumplimiento de todas las recomendaciones definidas en la legislación vigente de los órganos competentes;

El complejo realiza análisis semestrales de la calidad del aire interior (QAI) de acuerdo con las recomendaciones de la Resolución N° 09 emitida en 2003 por la Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria (ANVISA). Y para garantizar una buena renovación del aire, el hotel realiza la higiene y limpieza de las habitaciones con estos aireados;

Para el tratamiento de piscinas, las condiciones de potabilidad se mantienen mediante la aplicación de generadores de cloro in loco, que funcionan según el principio de electrólisis de salmuera y control de pH.

Uso obligatorio de máscaras proporcionadas por la empresa;

Uso de EPI adicionales en caso de actividades con mayor contacto con los clientes (ejemplo: anteojos, delantal, otros), según las instrucciones del Ingeniero de Seguridad;

Monitoreo de temperatura a la entrada y salida de colaboradores;

Protocolo de remoción y monitoreo de colaboradores sospechosos de estar contaminados por COVID-19;

Nuestros colaboradores están capacitados y equipados de acuerdo a los nuevos protocolos operativos, con refuerzo y actualización a través de Diálogos Diarios de Seguridad y capacitación;

Los servicios de alimentación en los comedores de los hoteles son adecuados, realizándose con mucho cuidado para garantizar una seguridad adicional a nuestros colaboradores durante todo el período de la pandemia.

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Algunos Testimonios

Realmente disfruté de la animación y los shows. Los animadores que más me gustaron fueron el tío piruleta, la tía pompón y el tío bugs bunny, también me gustaron mucho los acróbatas (pero no recuerdo sus nombres). Esa fue mi evaluación.

Kenzo J

Estuvimos en el Summerville y amamos la estada. Todos los servicios alcanzaron nuestras expectativas, las piscinas, la simpatia de los empleados, las acomodaciones y la comida que, no se puede dejar de decir, siempre deliciosa. Destaco la...

Diego Armando d

Exelente atencion de los empleados, limpieza de los quartos y área de placer, opcion de alimentos muy variada y el Buffet siempre llleno con todas las opciones oferecidas Actividades para los niños por todo el dia.

suzana201899

No conocíamos el Summerville Resort, tenemos que decir que nunca habíamos sido tan bien recibidos. Ya sea por los funcionarios ejemplares, por la comida 5 estrellas y por la amabilidad de quienes nos atendieron. La limpieza, es impecable. El...

Rosário M

El servicio de Rayssa, Daniela y Darlene fue excelente, ¡nos sentimos como en casa! La comida de la cocinera María fue perfecta, entre los platos, ¡el filet mignon con salsa de acerola estaba magnífico! ¡Felicidades! Lo recomiendo altamente.

ThiPivatt19

El Resort es lindo con una piscina grande. El diferencial fureon los empleados, muy educados y atentos desde la recepcion has el equipo que limpia la piscina. La recreacion fue maravillosa con Todinho, a Miojo e los otros, muy responsables, nos...

Emilia G

Muy buen resort, ubicación (frente al mar), piscina enorme, estructura completa incluso para niños. Gastronomía, limpieza, servicios, etc. todo de la máxima calidad. Destacar por la amabilidad y dedicación de los funcionarios en general,...

Razoavel1234

Resort con excelência en calidad. Todo maravilloso. Gastronomia increible. Equipo super atenciosa. Hasta tiene Espacio Chandon y apoio náutico. Conoscan tambien los combos de massaje que oferecen. Excelente costo x beneficio.

fabriciusmilagres